JESTEŚMY DO POMOCY
Pomoc i kontakt
Potrzebujesz pomocy z Trycho.AI? Skontaktuj się z nami w sprawie konta, mikroskopu, analiz, raportów lub dostępu do usługi. Nie musisz się logować.
Skontaktuj się z Polwell
W temacie wiadomości wpisz „Trycho.AI — pomoc”, aby wskazać, której aplikacji dotyczy zgłoszenie.
Polwell Sp. z o.o. · ul. Ołowiana 12, 85-461 Bydgoszcz, Polska
Co podać w zgłoszeniu?
- Krótki opis problemu i czynności, po których się pojawia.
- Model telefonu lub tabletu, wersję systemu i aplikacji.
- Treść komunikatu błędu oraz przybliżoną godzinę wystąpienia.
Nie wysyłaj haseł, kodów logowania ani danych i zdjęć klientów. Jeśli dołączasz zrzut ekranu, zasłoń dane osobowe.
Instrukcje i najczęstsze pytania
Nie mogę się zalogować
Użyj tej samej metody logowania, którą wybrano przy zakładaniu konta. Jeśli problem pozostaje, skontaktuj się z nami — nie musisz logować się do panelu, żeby otrzymać pomoc.
Potrzebuję pomocy z mikroskopem
Sprawdź, czy mikroskop jest włączony i naładowany. Instrukcje połączenia, ustawienia ostrości i przygotowania zdjęć znajdziesz w sekcji Pomoc aplikacji oraz w panelu salonu po zalogowaniu.
Mam problem z analizą, raportem lub dostępem
Napisz, na którym etapie występuje problem. Stan dostępu i pozostały limit analiz sprawdzisz w sekcji Abonament. Nie przesyłaj danych klienta w zgłoszeniu.